卿本惊华txt西子情:广结善缘,才能开辟局面-心理无忧网

来源:百度文库 编辑:仙女们写真照片 时间:2019/12/13 19:32:46
 金无足赤,人无完人。在工作中,谁都可能有错误和失误,谁都有可能陷入尴尬的境地。因而,给人一个台阶,是为人处世应遵循的原则之一。      

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学会帮助同事
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  该拒绝时,要明白地说“不”,当对方知道你帮忙的分寸和底线后,自然不会再三试探。
  在日常工作中,一个人肯定会遇到各种各样的困难,但应该记住:搬开别人脚下的绊脚石,有时恰恰是为自己铺路——帮助同事即是帮助自己。在帮助别人时,任何一种努力都不会白费。在企业的发展中,也非常需要这种舍己为人、帮助别人的员工,具有这种精神的员工老板当然会喜欢。
  在一场激烈的战斗中,上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。按照常理,发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒,他发现离他四五米远处有一个小战士还站在那儿。他顾不上多想,一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响,飞溅的泥土纷纷落在他们身上。
  上尉拍拍身上的尘土,回头一看,顿时惊呆了:刚才自己所在的那个位置被炸成了一个大坑。
  故事中的小战士是幸运的,但更加幸运的是故事中的上尉,因为他在帮助别人的同时也帮助了自己。
  当然,我们在工作中帮助同事,有助于提高整个团队的工作效率,但是,在帮助同事的过程中也要采取一定的方式方法,千万不要因为采取的方法不当,而惹来别人的抱怨。
  例如有这样一个故事:
  有位善良的富翁,盖了一栋大房子,他特别要求建筑的师傅把四周的房檐建得加倍的长,使贫苦无家的人,能在下面暂时躲避风雪。
  房子建成了,果然有许多穷人聚集檐下,他们甚至摆摊子做起买卖,并生火煮饭。嘈杂的人声与油烟使富翁不堪其扰;不悦的家人,也常与在檐下的人争吵。
  冬天,有个老人在檐下冻死了,大家骂富翁不仁。
  夏天,一场飓风,别人的房子都没事,富翁的房子因为屋檐特别长,居然被掀了顶。村人们都说这是恶有恶报。
  重修屋顶时,富翁要求只建小小的房檐,因为他明白施人余荫总让受施者有仰人鼻息的自卑感,结果由自卑变成了敌对。
  富翁把钱捐给慈善机构,并盖了一间小房子,所能荫庇的范围远比以前的房檐小,但是四面有墙,是栋正式的屋子。许多无家可归的人,都在其中获得暂时的庇护。
  没有几年,富翁成了最受欢迎的人。他死后,人们为继续受他的恩泽而纪念他。
  实际工作中,我们也会经常碰到这样一些事情。
  马江毕业后进入一家电子公司工作,因为他为人随和,在虚心学习的同时,也肯帮助别人,因此在工作中还算是比较开心和顺利。但是,也有一次,他因为帮错了忙,差点给公司和同事带来损失。
  一次公司派同事小李去一家公司安装电脑程序,这种程序是ERP企业管理软件,马江实际上还对其具体操作不是太熟练。因为小李中途有事,耽误了一天,客户打来电话后,马江也没有征求在家中休假的小李的意见,便抱着替他帮忙的态度去了那家公司。结果,因为他对这程序操作生疏,安装过程中出现了失误,害小李又多忙活了两天,并且差一点惹怒了客户,给公司带来损失。
  所以,在工作中当我们想要帮助同事的时候,一定要征求对方的意愿,并遵照对方的意见帮忙,千万不要贸然行动。
  另外,我们也切忌在私底下过多帮助自己的同事,因为私底下帮助同事,往往可能会脱离工作范围。
  我们私底下帮忙的事情,只能偶尔为之,而且要让对方清楚你是卖他一个人情,不能养大他的胃口,该拒绝时,还要明白地说“不”,当对方知道你帮忙的分寸和底线后,自然不会再三试探。

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不要搬弄是非
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  如果对方只是对你的穿衣品位有些挑剔,就让他去吧,这并不会影响你的工作或是你和同事之间的关系。
  如果将一个人的生活做个粗略的划分,根据时间和空间的不同,大致可分为公域和私域。因此,我们说话要分场合,“公私分明”是一条在什么时候都很有效的游戏规则。所以,办公室里不能乱说话,即使说也要说公事,不要搀和私事。别人没兴趣会让你扫兴,别人感兴趣对你可能会更糟。当然,说话的过程中,我们尤其注意的是千万不要搬弄是非。
  有些人一听到办公室政治,第一个反应就是避之惟恐不及,不愿卷入办公室的尔虞我诈里,遗憾的是,有这种想法的人,并没有认清自己和其他人身在同一条船上的事实。
  那些想要明哲保身、图个耳根清净的上班族,最后的下场不只是求仁得仁,远离是非圈,甚至可能连工作都莫名其妙地丢了,还搞不清楚为什么。你大可不必跟着别人惹是生非,但千万别以为洁身自爱就可置身事外,因为办公室风暴从来就不长眼睛。
  每个企业都有资源有限的难处,而且难免有分配不均的问题,利用一些手段来增加个人的竞争优势,不足为奇。每家公司都有两种组织结构:正式的组织结构是可以用图表现的,而非正式的组织结构就是人际关系,说明白点,办公室政治不过是多结交对你仕途有益的朋友,少在同事间结怨。
  因此,与其对办公室政治心怀排斥畏惧,不如放下所有的不屑和无奈,投身其中,享受办公室政治。办公室政治难精通,却不复杂。办公室政治是什么?是待人接物的态度,是应对进退的分寸拿捏,是害人之心不可有、防人之心不可无,简而言之,就是广交朋友,特别是能让身处权力核心的人如你的上司,成为你的良师益友。但是,在这个过程中最不能碰到的底线就是搬弄是非。
  很多人抱着清者自清、浊者自浊的心态在看待办公室政治,以为只要能独善其身就可以远离是非,但实情是,地球上没有真正的中立国,办公室里也没有可以明哲保身的人,只要身在办公室里,就是处在暴风圈,没有所谓的台风眼可容藏身。
  很多人天真地相信,只要自己专业过人,工作脚踏实地,不惹是生非,总有一天老板会注意到自己这块璞玉。但最后结果往往事与愿违,因为专业不是升迁的惟一指针,躲在计算机后面,不与同事交流,不会让你成为领导者、管理者。
  又有些人说,办公室政治是高层才有的勾心斗角,跟我们这种基层的员工没关系,事实上,管理阶层有管理阶层的政治学,基层员工也有基层员工的政治考题。
  组织既然是人的组合,每个人都有自己的优先级和利害关系,如果学不会如何协调人与人之间的关系,也就别痴心妄想平步青云。
  上班族应认清办公室政治没有旁观者的现实,这是一场你不下场参赛就会自动被判出局的游戏。想要独善其身的人,下场可能是被大家遗忘,甚至哪一天你就得卷铺盖走路。
  我们绝对不是鼓吹上班族在办公室里兴风作浪、每役必与,你可以不必下场打混战,但却必须保持消息灵通,随机应变。
  许多人进入职场后,为了争权夺位,不惜四处散播谣言,或者搬弄是非,惹得人人生厌,公司内部的和谐状态被彻底打破了,完全违反了职场中的游戏规则,结果,老板不得不请他卷铺盖走人。
  吴大林刚进入职场后,不知道办公室政治的深浅,与同事王某一同出去吃饭,听王某诉说主管陈某的一些是非,便在后来的一次出差机会中把这些话又原封不动地告诉了陈某。陈某一气之下,又说了王某一些事情,吴大林出差回来后又在一次偶然的机会中告诉了王某,因此,王某和陈某大吵了一顿,顺带牵出了吴大林。后来,老板为了摆平这些事情,把吴大林辞退了,这才平息了王某和陈某的怒言。
  所以,在职场上,我们一定要注意自己的嘴,尽量避免谈论公司的人和事。
  人事关系最微妙,有人升迁,有人被炒。你不是老板,你不知原委就免开尊口,至于谁是老板的亲戚你知道就得了,犯不上传扬或跟人背后嘀咕。同样,有些类似“公司福利不好”,“公司老让加班,不给加班费”的话说也白说,反而传来传去,被添油加醋,让你连解释的机会都没有。“没有不透风的墙”,老话自有道理。今天你和某同事说“小张能力不行,办不成事”,过不了两天话就传到小张耳朵里了,你还不知情,却把人得罪了。
  当然,要想做到这一点,我们在一些场面上说话也一定要把握好分寸。分寸拿捏得好,很普通的一句话也会平添几许分量。话少往往精练,让人觉得你是经过深思熟虑才说出来的。话太多往往容易失控,话的质量随数量的上升而下降,头脑发热,忘了什么能说什么不能说,公事私事搅在一起很容易授人以柄。
  如果在同业的聚会上,不小心说了某客户的坏话。因此,该客户的态度突然变得冷淡,自己难以和他再接近,这时候该怎么办呢?
  虽然无意中说了别人的坏话,但这也是非常重要的人际关系问题,作为一名在职人员,应该知道坏话必然会传入当事人的耳朵中,因此公司内也一样,不能随随便便说别人坏话或诽谤别人。
  说别人坏话,虽然当时很痛快,发泄了心中的不满,可是说过后对自己不会有任何好处。
  对方若进行报复,以其人之道还治其人之身,到那时你就会得到应得的下场。
  发生这种情况非常难处理,如果你直接道歉可能会使事态更加恶化,我们惟一能做的就是通过写信或发短信来解释一番,事后经过一段时间再赔礼道歉。这样,才能够化解双方之间的一些怨气和矛盾。
  当你有天发现竟然有人在你背后四处说你坏话,暗中破坏你的形象,该怎么办?千万不要因为一时气不过,就怒气冲冲地找对方理论。
  要先稳定好自己的情绪,然后依照以下方法,一步步地化解难题。
  1.先检讨自己
  你应该先想想,自己是不是做了些什么事、说过哪些话,让对方看你不顺眼。如果不明就里地去找对方兴师问罪,只会让对方看你更不顺眼。
  2.问清楚原因
  你可以问他说:“我不知道发生了什么事,是否可以告诉我是什么问题?”如果对方什么话也不愿意说,就干脆直截了当地对他说:“我知道你对我似乎有些不满,我认为我们有必要把话说清楚。”
  3.委婉地警告
  如果对方不肯承认他曾经在别人那儿说过不利于你的话,你也不必戳破对方,只要跟对方说:“我想可能是我误会了。不过,如果以后如果你有任何的问题,希望你能直接告诉我。”你的目的只是让对方知道,你绝对不会坐视不管。
  4.向老板报告
  当类似的事情第二次发生时,你可以明白地告诉对方:“如果我们两人无法解决问题,就有必要让老板知道这件事。”如果事情仍未获得解决,就直接向老板报告。
  当然,不是所有的情况都必须向老板报告。如果对方只是对你的穿衣品位有些挑剔,就让他去吧,这并不会影响你的工作或是你和同事之间的关系。

 

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适当地赞美他人
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  对他人真诚地赞美,正如沙漠中的甘泉一样让人的心灵受到滋润。
  和同事相处,看起来似乎是一个很简单的问题,但在实际生活和工作中,并非如我们想像的那般简单,其中也有许多人陷入了求全责备的误区。
  你可能在生活中听到过类似这样的话语:
  “他怎么能跟我们搞这个项目,瞧瞧他那副清高的样子!”
  “他性格太孤僻,进我们公司不太合适。”
  “这个人个性太强,不适合到我们这里来。”
  俗话说:“金无足赤,人无完人。”生活、做人的道理我们都懂,但一遇到具体的事情,我们却常常犯上面的错误,要求他人尽善尽美,没有缺点和不足;一旦发现或意识到同事身上的缺点或不足,就开始求全责备,由于对对方身上的一些无关紧要的方面看不顺眼,而拒绝同对方进行很有价值的或者很有意义的合作。这种由于非本质的好恶而排斥同对方合作的做法,是事业上的一种失败。
  是的,清高、孤僻、个性太强,这些都是缺点和不足,然而问题是,这个人身上有着你这项工作、这笔生意、这个项目所需要的优点和长处,后者才是他个人的价值所在。所以,当遇到类似这样的问题时,你首先要考虑的是你的工作、生意、项目,而不是你的同事身上的一些缺点,要想和同事之间合作得更默契,相处得更融洽,我们还需要掌握一点,那就是学会适当地赞美他人。
  请记住,如果你突然发现了别人的某些优点,那么不要犹豫,请立刻告诉他。没有比这个更能赢得别人好感的了。
  在交往中,适当地赞美对方会让你迅速获得对方的好感。
  对他人真诚的赞美,正如沙漠中的甘泉一样让人的心灵受到滋润。而当你赞美他人的时候,别人也就会在乎你存在的价值,你对他人的赞美会也让你获得一种不容易获得的成就感。在由衷的赞美给对方带来愉快以及被肯定的满足时,你也会十分难得地分享到一份喜悦和生活的乐趣。
  为了不辜负你的赞美,受到你赞扬的人会在这方面竭尽全力。反之,对于别人的缺点,你也应该学会用更加委婉的方式指出,使之听起来更像是赞美而不是直接的批评。
  在你的生活和工作当中,也应该这样,以鼓励代替批评,以赞美来启迪他人内在的动力,使其自觉地克服缺点、弥补不足。渐渐地,你就会发现,这种办法比你去责怪、去埋怨有效得多。这样将会让你拥有越来越多的朋友,创造出一种和谐的气氛,从而给工作带来十分积极的影响。
  当然,仅仅赞美是不够的,你的赞美还必须是真诚的,要实事求是,而不是夸张的赞美。毫无根据的夸奖,会让人产生你在拍马屁或者说至少有什么不可告人的目的的想法。而且,实际上,对于那些喜欢别人过分夸奖的人,也未必适合和他做朋友。只有当你真的发现了别人身上的某些优点时,你才要把它直截了当地说出来。这种优点并不一定要惊天动地,一些细微处的赞赏可能更能感动别人。比如你发现对方今天穿了一件很漂亮的衣服,那就请立刻告诉她:“你今天这身衣服真好看。”
  每一个人都希望受到周围人的称赞,希望自己的真正价值被认可,渴望对方发自内心的赞扬。鉴于此,我们不妨掌握一些说话的技巧,适当地赞美一下自己的同事。要想做到这一点,在与同事相处的过程中,我们一定要把握以下几点说话的分寸:
  □要表示出先注意“对方”,然后再提到“自己”。
  □把对方放在主要地位,而把自己放在次要地位。
  □多用引起对方注意的词句,让他感到你值得信赖。
  □表示对对方的话题感兴趣,这本身就是对对方的赞美。
  □在对方遇到困难时,要表示出对他的帮助之意。
  从心理分析的角度来说,在人的思维中是排斥“你是你,我是我”的言辞的,而是倾向于“群体”。如果群体当中有你,这个群体给你温暖感和保护感,你自然就不觉得孤单和寂寞了。因此,在工作当中,如果有人发现自己的行为与大众不一样,心里就会感到不安。
  所以,当你和同事在一起时,如果你不想让同事疏远你,要学会说“咱们”。因为这十分微妙。在汉语中,用“咱们”是指包括谈话的对方,而用我们既可以包括谈话的对方,也可以不包括谈话的人,所以说“咱们”,对方会不知不觉和你找到共同的感觉。
  其实,人人都喜欢美的事物,但称赞时机和场合必须恰当。所以,在工作中赞扬同事要把握尺度,不要过分地赞扬同事,那会给人肉麻的感觉。另外,在赞美的过程中,我们一定要注意避开利益话题,尤其是在领导面前。
  如果我们把对领导的赞美仅限于工作业务,在领导和同事看来都有动机不纯的嫌疑,所以,我们在日常工作中要学会寓赞美于工作之外,就领导的爱好、特长、兴趣等方面进行赞美也就避开了这种麻烦,并且在闲谈中可以增加沟通,增进感情联系。
  适度地赞美并不是单纯的奉承,是搞好同事关系,得到接纳的一种好方法。诚恳和适当地赞美会让人心情愉快,提高被赞美者对赞美者的评价,同时降低对对方的防御,接下来的事情也就可以进行得更顺利了。试想一个这样的情景,你需要请财务的工作人员帮你处理一批票据,但是你不熟悉财务的流程,在他们看来,你把票据整理得一塌糊涂。会计正要对你发火,你说一句:“这都是财务的事情,我们怎么懂呢?”换一种可能,你说一句:“我对这些真是一点都不懂,李姨总是能把这些乱七八糟的票据整理好,真不容易呀。”哪种能起到更好的效果呢?结果显而易见,同样是你没能把事情做好,但是当你适当地赞美对方时,对方的反应肯定会发生变化。
  真诚地赞美,与人与己都有重要意义。赞美别人是件好事情,但并不是一件简单的事,若在赞美别人时,不审时度势,不掌握一定的技巧,反而会使好事变为坏事。正确的赞美方法是:
  1.要真诚地赞美而不是谄媚地恭维
  与谄媚地恭维不同,真诚地赞美是实事求是的、有根有据的,是真诚的、出自内心的,是为天下人所喜欢的。天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西,最引以为自豪的东西加以称赞。
  2.借用第三者的口吻来赞美
  比如说:“怪不得小张说您买了辆好车,刚开始还不相信,这回一见可真让我信服了。”这比说“您的车真好”这句话更有说服力,而且可避免有轻浮、恭维、奉承之嫌。
  3.间接地赞美对方
  比如说对方是位异性,为了避免误会与多心,你不便直接赞美对方。这时,你不如赞美他(她)的家人和孩子,而你会发现这比赞美他(她)本人还要令对方高兴。
  4.赞美要热情具体
  赞美别人时千万不能漫不经心,这种缺乏热诚的空洞的称赞,并不能使对方高兴,有时甚至会由于你的敷衍而引起他的反感和不满。赞美时最好能与当前的事情密切相关,比如前面提到的情景,与其说“李姨您今天穿的衣服真好看”,还不如直接称赞她在工作上的优点。
  5.赞美要大方、得体、适度
  赞美要根据不同的对象,采取不同的赞美方式和口吻去适应对方。如对年轻人,语气上可稍带夸张;对德高望重的长者,语气上应带有尊重。另外,主动地向对方请教其实也是一种赞美的方法。要用心地去说,把重点放在他人而不是自己的身上,才能把赞美的效果发挥到极致。

 

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主动给人找台阶
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  宽容并不意味着一味忍让,但学会最大限度地宽容,就能避免许多尴尬。
  金无足赤,人无完人。在工作中,谁都可能有错误和失误,谁都有可能陷入尴尬的境地。因而,给人一个台阶,是为人处世应遵循的原则之一。
  给人一个台阶,最能显示出一个人的良好修养。只有襟怀坦荡、关心他人的人,才会时刻牢记给人一个台阶。在受到伤害时,许多人都会与对方针锋相对地吵闹一番,结果使双方都十分难堪。虽然宽容并不意味着一味忍让,但学会最大限度地宽容,就能避免许多尴尬。
  给人一个台阶,往往会赢得友谊,得到信赖。给人一个台阶,往往是拥有朋友的开始,也是自己成功的开始。
  同一个办公室里有年龄、条件相仿的同事实在是件很讨厌的事,人人都会把你们两个人拿来比较,本来没有心结的慢慢也会感染不自然的情绪。其实办公室里同事间本来就是既合作又竞争的关系,若换个角度想,以健康心态看待竞争关系,当同事能力愈来愈强,等于是在无形中促使你提升实力。更何况,在全球化时代,本来就不应该把眼光局限在一个屋檐下的同事,而应该将全球的精英视为真正的竞争者,如此一来,自然就不需要把同事当“冤家”看待了。
  当然,排挤同事的人,一定也会遭到其他人的排挤;另外,把同事当做阻挡前途的障碍的做法,一定也难以在办公室里立足。因此对于在办公室里跟自己有工作关系的人,不妨试着去赞美他,或请他帮一个小忙,往往可以神奇地化解彼此之间的敌意,当然,如果对方碰到一些尴尬的事情,如果我们能够主动给他找到可以渡过难关或者窘境的台阶,也一定会赢得对方的信任和感激。
  1953年,周总理率中国政府代表团慰问驻旅顺的前苏联军队。在我方举行的招待宴会上,一名苏军中尉在翻译总理讲话时,译错了一个地方。我方代表团的一位同志当场做出了纠正。这使总理感到很意外,也使得在场的苏联驻军司令大为恼火,要撕下中尉的肩章和领章。宴会厅里的气氛顿时紧张起来。
  这时,周总理不失时机地给对方找了一个“台阶”,他温和地说:“两国语言要做到恰到好处地翻译是很不容易的,也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重复了译错的那段话,让翻译仔细听清,并准确地翻译出来,缓解了紧张气氛。总理讲完话后在同苏军将领、英雄模范干杯时,还特地同翻译单独干杯。前苏联驻军司令和其他将领看到这一景象,在干杯时眼里都含着热泪,那位翻译被感动得举着杯子久久不放。
  周总理的这种做法其实可以让许多职场上的朋友学习和借鉴。
  宋华和赵一凡都是刚刚毕业的学生,在一次招聘会上被同时招进了一家生产家具的公司,开始担任电子数控方面的技术人员。因为在毕业时间、学历和技术、技能方面,两个人都差不多,无形中成了一对竞争对手,可宋华在竞争的过程中,还是抱着一种宽容和大度的态度来与自己的这位同事和谐地相处。
  有一次,赵一凡在工作的过程中,因为偶然的失误,把一组急需要的数据弄丢了。当主管向他要数据时,赵一凡说刚刚丢了,还没有等赵一凡解释,主管就有些生气地开始责备起了他,恰好宋华也刚刚在场,便帮他开脱说:“我们两个刚刚发现那组数据因为用过去的那种传统方法收集,误差太大,不利于加工的准确性,因此放弃了,想重新计算一番。”主管这才压下了怒火,让宋华协助赵一凡继续整理那些数据,因为这次事情,赵一凡对宋华最初的敌视态度转变成一种工作中的热情友谊了。
  其实,世界上没有十分完美的人,所以在工作中,我们也要学会适应他人、迎合他人,这也是主动给人找台阶的一种行为。
  有一次,小郑和他的上司外出办事儿。上司人很好,有许多值得他借鉴的优点,可是他也有一个不为常人知道的小小缺憾——晚上睡觉时爱打呼噜。这对他自己来说可能影响不大,可对于和他共居一室的小郑来说就近乎折磨了。然而因为他是上司,小郑只有慢慢学着适应他。随后几天,小郑开始体谅上司的苦恼:为这点儿缺憾,上司自己甚至没少遭到妻子的冷落。而对他来说,这一切又不是故意的,这并不是他的错。说来也怪,当小郑替上司着想后,上司的鼾声就再没给他造成多大的折磨,他甚至有些羡慕他的上司睡得是那样甜,从心理上适应了他。当你把一个人的缺点都适应了的话,你肯定会很快被他所接受。此后,小郑和上司成了很好的朋友,上司给予了他许多帮助和关心,小郑也逐渐在公司站稳了脚跟,一切都很顺利。
  现代职场中的关系普遍都是一种竞争与合作的关系,只有我们胸怀大度,主动学会为别人找台阶,才能赢得大家的信任和支持,开辟自己人生和事业上的一种新局面。
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尊重别人的建议
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  我们要以平静而又开放的心态面对70年代人的人生价值观和我们80后一代人的人生价值观,并学会尊重身边每一个人的个人价值观。
  我们要以平静而又开放的心态面对70年代人的人生价值观和我们80后一代人的人生价值观,并学会尊重身边每一个人的个人价值观。
  “我们80后出生的一代人就是有点浮躁,个人主义比较强,不肯认真听取别人的建议,结果导致自己走了太多的弯路。”许兵是一位山东青年,他1983年出生于一个地级市,是家中的独子,很早便来北京上学,去年毕业留在了北京发展,现在在一家企业里担任部门主管。“刚毕业那阵,我也听不进别人的建议,自己莽莽撞撞走了许多弯路,碰了许多壁,不过,我有位特别好的朋友是70年代末生的,我们经常在一起,同时也结伴旅行,我从他的身上学到了许多东西。同时,通过我们之间的沟通和交流,我也知晓了这样一个道理:在职场上学会理解别人的价值,并尊重别人的建议,对提高自己的工作效率和自己的职务升迁都有着重要的作用。后来,我改变了自己的行为,在工作中赢得了同事的信任和老板的赏识。”
  80年代出生的大学生知识结构和层次要比70年代的大学生高,他们接受能力非常强,能够很简单地掌握新知识,并运用到实践中,他们小小年纪就懂得如何达到自己的目的。但是,他们因为从小受生长环境因素的影响,自我主义倾向表现得比较强烈,所以在工作中往往听不进别人的建议,有时候,甚至连尊重别人建议的职场礼貌也达不到。这一点也可以说是导致许多80后一代职场新鲜人陷入人际关系僵局的主要因素。
  目前企业内的职员年龄分布多为60年代到80年代人,“生于60年代的员工一般是核心领导,讲理想、讲责任、讲激情;生于70年代的员工是背靠背,他们多是骨干和主力,考虑的是回报与付出是否平衡的利益;生于80年代的员工则是脸贴脸,他们以快乐为导向,堂而皇之地做新新人类”。因为利益关系和价值观的不同,在企业中占中层及以下职位主体的70和80年代出生的人之间的冲突十分明显。
  根据调查数据显示,70年代人中相当一部分人已经成为经理人,因为他们敢于冒险,并善于做“赚钱生意”,特别是他们喜欢以这个年代人特有的思维来衡量“值不值得”,所以,职业经理人中很多精英都是70年代生人,包括营销总监、人力资源总监、财务总监、研发总监、物流总监等等。与企业的效益和利益挂钩的年薪制给70年代出生的人更多的发挥空间,他们信奉“我给企业带来了什么,我才能得到什么,做得出色才能得到更多”,而年轻人不乏冲劲、冒险和理智的结合使他们更容易接受期权、股权、奖金、红利等激励手段。
  80后一代的新型员工最痛恨被束缚,他们更倾向于接受具有弹性、突显个人风格的工作方式,他们渴望成功又不愿意忍受工作中的平淡和枯燥。因此,这几代人的价值观之间也产生了一种矛盾和冲突。
  所以,在工作之中,我们要以平静而又开放的心态面对70年代人的人生价值观和我们80后一代人的人生价值观,并学会尊重身边每一个人的个人价值观。只有具备了这样的心态,我们根据不同人的人生价值观来判断其在工作中的建议,并学会尊重对方的建议,理解对方在工作中思考问题的角度。这样,才会有助于自己的发展。
  每个人的价值观不是与生俱来的,而是在一定的生长环境、教育环境、工作环境中逐渐形成的。年龄相差20岁的两个人,价值观必然不同。
  有很多上司感叹:“现在的年轻人,真不知道他们想的是什么!”这是由上司和年轻人的价值观不同造成的。比如,有的上司有这样一种自负心理,认为“这个公司是由我们老一辈一手创造和发展起来的”。这种自负心理的积累也会形成他们的价值观,自尊心也就这样形成了。可是,年轻的职员们不具有这样的观点和心理,两代人之间就产生了差距,价值观也就因此而不同。
  如果随便否定上司的观念,对上司说:“刘经理,你的观点太落后了,早已跟不上当今的时代了!”这样必然会惹怒上司的。
  如果你被别人批评了自己引以为荣的地方,也一定会觉得自尊心受到了伤害吧!也一定会对那个人心生反感吧!
  的确,有些上司的观念跟不上时代步伐。但上司有自己的自尊心,所以要善于从上司平时的言行,把握上司的观念和心理,学会尊重上司的价值观和工作中的建议,避免发生有伤上司自尊心的行为。
  当然,我们不应该把尊重别人的建议和行为仅限于公司的内部,在社会上行走和交际,我们也应该学会这样,这样有利于塑造自己的人格和人际关系。

 

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把握拒绝的技巧
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  有时,对方与我们成仇,并非是完全出于我们拒绝他们,而更多是我们拒绝的语言和方式触犯了他做人的尊严,从而导致心中的不快和对立。
  职场上人际关系复杂,深不可测。比如,我们经常会发现办公室中有两个人谈笑风生,其实却早已积怨很深。另外,我们还能够经常看到办公室昨天还势如水火的两个同事,今天却亲密的俨如老友。不难看出办公室中的这种人际关系确实是高深莫测,让人猜不着,也不容易摸透。但是,这种人际关系也有其简单、明快的原理,那就是每个人都希望自己能得到他人的关心与了解,并在工作中希望获得别人的理解和支持。因此在职场上,我们要学会理解他人,同时,也一定要把握一些处理事情的分寸,尤其是我们因为各种原因而不能配合对方时,一定说明自己的理由。
  例如,在办公室里,你在拒绝别人请求时,如只是说:“我很忙”,很可能会被人说:“那个人不爱帮助别人”。所以,拒绝别人时,要具体地说明一下不能接受的理由。
  再打个比方,你正忙着整理第二天重要会议的资料时,你的上司某科长走过来对你说:“麻烦,先处理这份文件。”
  这时,要正确地向上司说明第二天重要会议的资料必须尽快完成,然后让上司判断哪个工作更急迫。
  “是这样啊!你正在做的工作不尽快完成可不行,我的这份后做比较好。”
  如果上司认为向重要顾客交出计划书这件工作更急迫,对你说:“实在对不起,这件工作更急迫,制作会议资料的工作稍后我帮你做,大约三十分钟就能完成。”
  当然,在实际工作中,每个人都会经常面临被拒绝或拒绝人的境地,因为每个人都会受到各种限制,客观的有时间、生理极限、国家法规等限制,主观的有能力、情感等限制。这些限制使得我们有能为不能为、愿为不愿为,对于我们情感上排斥、能力不及的事情,我们必须拒绝。
  人生就是在不断地拒绝之中度过的,就像事物经过否定之否定而螺旋上升一样。但就拒绝行为的双方来说,主动采取拒绝行为的人是站在有利的立场上的,如果拒绝未采用合适的方法和相应技巧,就容易造成对对方的伤害,这样容易引发怨恨和不满,从而导致人际关系的破裂,甚至引起各种难解的纠纷,让自己陷入非常被动的麻烦境地中。即使不至于闹到很严重的地步,因拒绝而引起的疙瘩也将使对方不愉快而长时间耿耿于怀,不能忘记。不管怎么说,满怀希望去请求别人,却遭受无情的拒绝,的确会令人十分难堪;自信十足地去说服别人,却遭到严厉的拒绝,更令人无法承受,而造成心理上无法治愈的伤痕。
  “这种事情恕难照办”,“我实在没有钱借给你,否则,我就不必如此地卖命了”,“我们每天都一样的工作,凭什么要我帮你的忙”……在遭受这样的拒绝后,你会有怎样的反应,会很高兴很客气地说:“既然如此,那我就不打扰你了,对不起”吗?恐怕不会吧。你一定会恼羞成怒,又恼又气地回击对方:“你这个人讲话怎么如此地无礼呀!难道你一辈子就没求过人吗?”然后拂袖而去,对这一个屈辱记恨于心,伺机报复。
  有时,对方与我们成仇,并非是完全出于我们拒绝他们,而更多是我们拒绝的语言和方式触犯了他做人的尊严,从而导致心中的不快和对立,甚至因此和我们反目成仇。人活一世,说不定什么时候就需要别人施以援手,所以,多一个敌人绝不是什么好事。我们避免不了拒绝的发生,却可以在拒绝采取适当的方法,从而最大程度地避免因为拒绝而树敌。
  一般来讲,我们所面临的请求可能来自部下、上级、同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类:一是与职务有关责无旁贷的;二是虽然与职务有关,但是请求的内容不合时宜或不和情理;三是没有义务给予承诺的请求。后面两类我们要主动采取拒绝行为。
  一般情况下,我们在拒绝别人的时候要注意以下几点。
  1.积极地听
  拒绝的话不要脱口而出。不要在他人刚开口即予以断然的拒绝,不容分辩,过分急躁地拒绝最易引起对方的反感,应该耐心地听完对方的话,并用心弄懂对方的理由和要求,要站在对方立场上严肃的思考,一定要显示出明白这个请求对其的重要性。让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的,是在认真考虑之后才不得已而为之的。
  2.以和蔼的态度拒绝
  首先感谢对方在需要帮助时可以想到你,并且略表歉意。注意,过分的歉意会造成不诚实的印象,因为如果你真的感到非常抱歉的话,就应该接受对方的请求。
  不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求,不要对他人的请求流露出不快的神色,更不要蔑视或忽略对方,这些失误都是没有修养的具体表现,会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反应,从而对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由,到拒绝对方并陈述理由,都要始终保持一种和蔼的态度和面貌,表示出对对方的好感和真诚之心。
  3.要明白的告诉对方你要考虑的时间
  我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求,内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝,应该明确告知对方考虑的时间,表示自己的诚信。
  4.用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗
  对于他人的请求,表示出无能为力,或迫于情势而不得不拒绝,一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语,这样,便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击,并舒缓对方的挫折感和对立情绪。
  5.应明白干脆地说出“不”字
  拒绝的态度虽应温和,但是明显不能办到的事,却应明白地说出“不”字。模棱两可的说法使对方怀有希望,引发误解,当最终无法实现时,就会使对方觉得受了欺骗,如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈,宜特加注意。俗话说,长痛不如短痛,晚断不如早断,要一次就让对方死心,否则会害人害已,贻害无究。
  6.说明拒绝的理由
  不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”,而应给“不”加上合情合理的注解,以使对方明白,自己的拒绝并非是毫无理由,也不只是出于借口,而是确有一些无可奈何的原因,确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委,以请求对方的谅解。
  指出真诚的并且符合逻辑的拒绝的理由最好,有助于维持原有的关系。如果你觉得拒绝的理由不充分,也可以直接拒绝不说明理由。千万不可编造理由,因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后,对方试图反驳,你千万不可与之争辩,只要重申拒绝就行了。争辩会把理性转化为感性。
  7.提出取代的办法
  你的拒绝,必定给请求者造成一些麻烦,影响他的计划的正常进程,甚至使他的计划搁浅。这时,你若帮他提供一些其他的途径和办法,当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。如“要是明天的话,我大概可以去一趟”或“我只能借给你300元,但我知道小李有一笔不小的活动奖金,也许你可以去找他”,类似的话,可以向对方表达你愿意帮他的诚意,并缓解对方的被动局面,从而赢得对方的好感。
  8.对事不对人
  一定要让对方知道你拒绝的是他的请求,而不是他本身。拒绝之后,最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。
  9.千万不可通过第三方加以拒绝
  通过第三方拒绝,足以显示自己懦弱的心态,并且非常缺乏诚意。
  总之,成功地拒绝他人的不实之请可以节省自己的时间和精力,还可以免除由不情愿行为所带来的心理压力。关键在于:拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内,才能做到两全。
  把握好了以上几点原则后,我们在具体的工作场合,再根据具体的情况需要来采取具体的拒绝策略,这样,才会避免双方之间的感情受到伤害,影响了工作中的和谐气氛。

 

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与老板搞好关系
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  领导如果让你做到1,他会点拨到0.5,但他希望你能想到2甚至3,做到1.5或2。
  在企业管理中,总有一部分人会站到老板的对立面,这些人狂妄自大,对组织管理造成威胁,被称为“刺儿头”员工。对管理者而言,如何处理与这些人之间的关系实在是一大挑战。但是,如果这些人没有过硬的本事,通常情况下,老板都喜欢做的一件事是让他们卷铺盖走人。
  作为刚走入职场的新人,我们要学会在工作中察颜观色,千万不要一不小心和那些“刺头儿”同事站到了同一个阵营,成为与老板对立的一个人。当然,在注意避免发生这种情况的同时我们还要尽量争取与老板搞好关系。一般情况下,要想与老板搞好关系可遵从下面技巧。
  1.学会当仁不让
  没有人天生就会做一个新的工作,经验都是在做的过程当中学习和积累出来的,因为害怕失败就放弃机会,没有比这更没出息的了。你的老板也会失望的,不是因为你没做好工作,而是因为你连尝试的意愿都没有。假如你真的努力做了,即使没有达到老板的预定目标都没什么关系,至少你努力过了。而拒绝机会意味着什么?意味着你胆怯、没有勇气,这是不是职场大忌?
  2.凡事多动脑筋
  不可能人人都是天才,但也不能人人都是木头吧?只有木头才没有自己的思想。一般而言,领导如果让你做到1,他会点拨到0.5,但他希望你能想到2甚至3,做到1.5或2。假如你连想都不想,就那么照方抓药似的做了,肯定不会出彩。领导喜欢的是创造性地理解,然后发挥,而不是把没思想show给他看。只有凡事多动脑筋,多学习别人的长处,你才会得到老板的赏识。
  3.不要逼别人做超过其职责范围之外的事情
  工作之上的事情常常需要双方或多配合,每个工作岗位都有其责任与义务,遇到与原则性相违背的事情,最安全的做法都是照章办事。甚至在一些看视小事或细节上,不要怪别人不配合,也不必动气指责对方工作缺乏灵活性。从原则上来说他是正确的,因为他只能做他职责范围之内的事情。拒绝合作,拒绝提供方便是他的权利,在这个按原则办事的世界里,人家犯不着为了你违反原则,丢了饭碗。
  当遭到对方拒绝是,不必生气,也不必想不开,多理解对方的难处。最糟糕的情况是该咋办就咋办。再想不通就事后提出修改意见,就事论事,不攻击他人。
  4.少发牢骚多做事
  一个满腹牢骚的员工在职场中肯定是不受欢迎的,自以为背后发牢骚无关大雅,却难免隔墙有耳,而且与同事发牢骚也难免哪天被他故意或无意散布出去,小则影响形象,大则惹怒领导影响前途。本来你仅仅只是想宣泄一下压抑的心情,却被变得被动了,真该后悔当初自己多嘴了。
  遇到不顺心的事,多往好的方面想,如果是觉得公司制度不合理,也多提针对性意见,意见也要提得有水平,要提到点子上。这样做,比起一味地抱怨不合理要受欢迎地多。
  5.学会在工作中记录
  把工作中该记的及时记下来,疑难分录,何时年检,各种手续,时间长了,你就成专家了。
  6.多站在老板的角度考虑一下
  将心比心,试想自己是老板,投了钱,日理万机,焦头烂额,花钱雇的人,老出错,如果是你,你急不急,气不气,骂不骂?所以当老板数落咱们的时候,换在他的立场,也许就能理解他了。
  7.多学本事
  没有一个打工的人不愿意跟老板搞好关系,除非你自己当老板。跟老板搞好关系的基础是什么?是你要有自己的一套,得能练活儿,还要练得漂亮。但即便你跟老板关系再好,也别让别人认为你把老板当成靠山,好让别人不敢怎么怎么。职场是个利益共同体,你跟老板关系再好,也不愿意为了你一个人而犯众怒。
  再说,你干活到底是给谁干的?不是给老板干的,是给自己攒本钱呢!万一哪天老板走人了,你是不是又要挖空心思找一个新的靠山?靠山是会变的,而变化的靠山还靠得住吗?< p="">